الشروط والأحكام واتفاقية الاستخدام

1. التمهيد ونطاق التطبيق

تمثل هذه الوثيقة ("الشروط والأحكام" أو "اتفاقية الاستخدام") عقداً قانونياً ملزماً بين شركة "اتسا الرقمية" (ETSA - Essence Technology Saudi Arabia)، ومقرها التشغيلي في المدينة المنورة بالمملكة العربية السعودية، وبين أي شخص طبيعي أو اعتباري ("العميل" أو "المستخدم" أو "الشريك") يقوم بزيارة منصاتنا الرقمية، أو طلب استشارة، أو التعاقد على أي من حلولنا التقنية.

إن تعميد أي عرض سعر فني/مالي صادر عن اتسا الرقمية، أو توقيع اتفاقية نطاق عمل (Scope of Work)، أو سداد أي دفعة مالية لحساب الشركة، يُعد إقراراً وقبولاً نافذاً وغير مشروط بكافة البنود والضوابط الواردة في هذه الشروط والأحكام، وتخضع جميع التعاقدات لأنظمة المملكة العربية السعودية السارية.

2. تعريف المصطلحات التعاقدية

لأغراض تفسير هذه الاتفاقية، يُقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة قرين كل منها ما لم يقتضِ سياق النص خلاف ذلك:

• الشركة (نحن / اتسا الرقمية) اتسا الرقمية لتقنية المعلومات وحلول التحول الرقمي بالمملكة العربية السعودية
• العميل (أنت / الشريك) الفرد، المؤسسة، الشركة، أو الجهة الحكومية التي تتعاقد مع اتسا الرقمية للحصول على حلول برمجية، إبداعية، تسويقية، أو استشارية.
• نطاق العمل (Scope of Work - SOW) الوثيقة الفنية الرسمية المرفقة بعقد أو عرض السعر المعتمد، والتي تحدد بدقة المخرجات، الخصائص البرمجية، المراحل الزمنيّة، والمواصفات المتفق على تنفيذها.
• الكود المصدري (Source Code) الشفرة البرمجية المكتوبة بلغات التطوير (مثل Python, Laravel, Swift, Kotlin, Flutter) التي تُشغل الموقع أو التطبيق أو النظام.

3. نطاق الخدمات وصلاحية عروض الأسعار

تلتزم اتسا الرقمية بتنفيذ المشاريع وفقاً للبنود والخصائص الفنية المنصوص عليها صراحةً في وثيقة نطاق العمل (SOW) المعتمدة من الطرفين. أي ميزات، شاشات، ربط برمجيات طرف ثالث (APIs)، أو تعديلات هيكلية غير مذكورة نصاً في نطاق العمل المعتمد تُعد خارج نطاق المشروع (Out of Scope) وتتطلب تقييماً زمنياً ومالياً مستقلاً عبر ملحق تعاقدي إضافي.

تظل عروض الأسعار الصادرة عن اتسا الرقمية سارية المفعول لمدة (14) يوماً تقويمياً من تاريخ إصدارها، ويحق للشركة إعادة تقييم السعر والجدول الزمني في حال تأخر العميل عن الاعتماد خلال هذه المدة.

4. الالتزامات المالية، الدفع وضريبة القيمة المضافة

تُستحق الدفعات المالية وفقاً للجدول الزمني ومراحل الإنجاز (Milestones) المحددة في العقد، وتتم جميع المراسلات المالية بالريال السعودي (SAR) عبر الحساب البنكي الرسمي المعتمد لشركة اتسا الرقمية:

• توزيع الدفعات المعياري: ما لم يُنص على خلاف ذلك في العقد، يُقسم السداد إلى: (50% دفعة مقدمة لبدء التخطيط والتصميم، 30% دفعة مرحلية عند اعتماد التصاميم وبدء البرمجة، و20% دفعة ختامية عند اجتياز الاختبارات وقبل الإطلاق الرسمي أو تسليم الأكواد).
• ضريبة القيمة المضافة (ZATCA): جميع الأسعار المعلنة في الموقع أو عروض الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة (15%) ما لم يُنص صراحة على ذلك، وتُضاف الضريبة وفقاً للوائح هيئة الزكاة والضريبة والجمارك بالمملكة.
• تأخر السداد: في حال تأخر العميل عن سداد أي دفعة مستحقة لأكثر من (7) أيام عمل من تاريخ إصدار الفاتورة، يحق للشركة تعليق العمل في المشروع أو تأجيل مواعيد التسليم النهائي لمدة مساوية لفرترة التأخير دون أي مسؤولية قانونية.

5. الملكية الفكرية وملكية الكود المصدري (Source Code)

تؤمن اتسا الرقمية بالسيادة الرقمية وحقوق شركائها الكاملة في مشاريعهم، وتنظم الملكية الفكرية وفق الضوابط الآتية:

• نقل الملكية للعميل (100% Ownership): فور استكمال العميل سداد كامل المستحقات المالية للمشروع، تنتقل إليه الملكية الفكرية الكاملة والحصرية لجميع المخرجات النهائية (التصاميم المعتمدة، الهوية البصرية، وقواعد البيانات، والكود المصدري المفتوح Source Code)، ويحق له التصرف بها أو تطويرها مستقبلاً دون أي قيد.
• الأدوات البرمجية المملوكة للشركة: تحتفظ اتسا الرقمية بملكية الأدوات البرمجية العامة، ومكتبات التطوير الداخلية (Libraries/Frameworks)، والخوارزميات الأساسية التي طورتها الشركة مسبقاً وتُستخدم لخدمة أكثر من مشروع، وتمنح العميل ترخيصاً دائماً وغير محدود لاستخدامها ضمن نطاق مشروعه المعتمد.
• معرض الأعمال (Portfolio): يحق لشركة اتسا الرقمية الإشارة إلى اسم العميل وشعار المشروع ونبذة عن الإنجاز الفني ضمن معرض أعمالها وقنواتها التسويقية، ما لم ينص عقد سرية عدم الإفصاح (NDA) المبرم بين الطرفين على خلاف ذلك.

6. جولات التعديل ومراجعة المخرجات

لضمان جودة المخرجات وسرعة الإنجاز، يلتزم الطرفان بمسار واضح لاعتماد المراحل:

• جولات التعديل المضمنة: تشمل كل مرحلة (تصميم الشعار، واجهات UI/UX، أو المونتاج) عدد جولات التعديل المحددة في الباقة المعتمدة. يُقصد بالتعديل: تحسين أو تعديل العناصر ضمن الفكرة العامة المعتمدة، وليس تغيير المفهوم الجذري أو طلب فكرة جديدة كلياً بعد اعتماد السابقة.
• مدة المراجعة والاعتماد: يلتزم العميل بمراجعة المخرجات المسلمة وتقديم ملاحظاته مجتمعة خلال مدة أقصاها (5) أيام عمل من تاريخ الإرسال. يُعد عدم الرد خلال هذه المدة اعتماداً ضمنياً للمرحلة الحالية والانتقال للمرحلة التالية.

7. الضمان الفني المجاني واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)

تضمن اتسا الرقمية سلامة المخرجات البرمجية وكفاءة تشغيلها وفق الشروط التالية:

• فترة الضمان المجاني: تمنح الشركة ضماناً فنياً مجانياً يمتد من (3 إلى 12 شهراً) حسب الباقة المعتمدة تبدأ من تاريخ التسليم النهائي. يشمل الضمان معالجة أي أخطاء برمجية (Bugs) ناتجة عن الكود المطور من قِبلنا، وضمان استقرار العمل على البيئة التقنية المعتمدة وقت التسليم.
• استثناءات الضمان: لا يشمل الضمان المجاني الأعطال الناتجة عن: (1) عبث أو تعديل الكود المصدري من قِبل العميل أو طرف ثالث، (2) تغييرات جذرية في سياسات أو أطروحات الطرف الثالث (مثل تحديثات بوابات الدفع الخارجية، أو تغيير سياسات Apple/Google بشكل استثنائي وتاريخي)، (3) مشكلات الاستضافة إذا كانت خارج خوادم اتسا الرقمية.
• عقود الصيانة المدارة (SLA): بعد انتهاء فترة الضمان المجاني، يمكن للعميل إبرام عقد صيانة ودعم فني دوري لضمان المراقبة المستمرة، التحديثات الأمنية، والدعم الطارئ على مدار الساعة.

8. التزامات العميل ومسؤولية المحتوى

يقع على عاتق العميل توفير كافة المواد الأولية والمحتوى اللازم لتنفيذ المشروع (مثل النصوص الرسمية، الصور، تراخيص المنتجات، والبيانات التعريفية) في المواعيد المتفق عليها. يتحمل العميل المسؤولية القانونية الكاملة عن صحة ومشروعية وكافة حقوق الملكية الفكرية للمحتوى الذي يزودنا به لنشره على موقعه أو تطبيقه، ويقر بخلوه من أي انتهاك لأنظمة المملكة العربية السعودية.

9. السرية وحفظ المعلومات (NDA)

يلتزم كلا الطرفين بالسرية التامة وعدم إفصاح أو تسريب أي معلومات فنية، تجارية، مالية، أو استراتيجية تم الاطلاع عليها خلال فترة التعاقد أو المفاوضات لغير الموظفين المعنيين مباشرة بتنفيذ المشروع، وتظل وثيقة التعهد بالسرية ملزمة للطرفين حتى بعد انتهاء العقد وفقاً للأنظمة السعودية.

10. حدود المسؤولية والقوة القاهرة

لا تتحمل اتسا الرقمية في أي حال من الأحوال المسؤولية عن أي خسائر غير مباشرة، أو تبعية، أو خسائر في الأرباح، أو توقف الأعمال الخارج عن إرادتها التشغيلية المباشرة. ويقتصر الحد الأقصى للمسؤولية القانونية والمالية للشركة – إن وجدت وثبتت قضائياً – على إجمالي المبلغ المالي الذي سدده العميل للشركة عن المشروع المعني.

يُعفى الطرفان من المسؤولية عن التأخير في تنفيذ الالتزامات إذا كان ذلك نتيجة لحالات القوة القاهرة الخارجة عن السيطرة (مثل الكوارث الطبيعية، انقطاع الكابلات البحرية للإنترنت العالمي، أو التغييرات التنظيمية السيادية المفاجئة).

11. إنهاء التعاقد وفسخ الاتفاقية

يجوز لأي من الطرفين طلب إنهاء العقد خطياً بموجب إشعار مسبق في حال إخلال الطرف الآخر التزاماً جوهرياً وعدم تصحيحه خلال (14) يوماً من إخطاره. في حال طلب العميل فسخ العقد دون سبب قانوني مشروع أو تقصير من الشركة:

• تستحق الشركة مستحقاتها المالية كاملة عن كافة المراحل والأعمال البرمجية أو الإبداعية التي تم إنجازها بالفعل حتى تاريخ طلب الإنهاء.
• تُعد الدفعات المقدمة غير مستردة إذا تم البدء الفعلي في التخطيط وتخصيص الموارد الهندسية للمشروع.

12. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وتنفذ وفقاً للأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية. في حال نشوء أي نزاع أو خلاف ناشئ عن هذه الاتفاقية أو متعلق بتنفيذ مشاريع اتسا الرقمية، يبذل الطرفان جهدهما لحله ودياً خلال (30) يوماً، وفي حال تعذر ذلك، ينعقد الاختصاص القضائي الحصري للمحاكم المختصة في المدينة المنورة بالمملكة العربية السعودية.

13. الإشعارات الرسمية والتواصل القانوني

تُعتبر جميع الإشعارات والمراسلات القانونية أو التعاقدية موجهة حسب الأصول وملزمة قانوناً إذا تمت كتابياً عبر البريد الإلكتروني الرسمي المعتمد للطرفين أو سلمت باليد في المقر التشغيلي: