الأسئلة الشائعة والاستفسارات

إجابات رسمية وشاملة حول
خدماتنا، عقودنا، ومنهجية العمل

نؤمن في اتسا الرقمية بالشفافية المطلقة في كل تعاملاتنا؛ جمعنا لكم أدناه الإجابات الدقيقة والوافية عن كافة الاستفسارات التقنية، الإدارية، والقانونية التي تهم شركاءنا وعملائنا.

اتسا الرقمية هي كيان هندسي وإبداعي سعودي متخصص في تطوير البنى التحتية الرقمية، هندسة المواقع والتطبيقات، أتمتة الذكاء الاصطناعي، وبناء الهويات للعلامات التجارية. اسمنا (ETSA) هو اختصار لفلسفتنا الراسخة: "Essence Technology Saudi Arabia"؛ أي أننا نقدم "جوهر التقنية" من قلب المملكة العربية السعودية، ملتزمين بدعم وتمكين الاقتصاد المعرفي وفق مستهدفات رؤية السعودية 2030.

تتفوق اتسا الرقمية في أربعة محاور أساسية تجعلنا شريكاً تقنياً استراتيجياً لاوكالة تنفيذ مؤقتة:
  • هندسة برمجية أصلية (Custom Engineering): لا نعتمد القوالب الجاهزة أو البرمجيات المكررة، بل نبني حلولاً مخصصة من الصفر لتلائم حجم وتحديات عملك.
  • تسعير عادل وتنافسي: نقدم أسعاره تقل عن متوسط السوق بنسبة 15% بفضل مرونة تشغيل أنظمتنا وأتمتة عملياتنا الداخلية.
  • دمج الذكاء الاصطناعي كمعيار قياسي: لا نكتفي ببرمجة النظام، بل نؤتمت العمليات لتقليل التكاليف التشغيلية على عميلنا.
  • السيادة والالتزام بالأنظمة السعودية: توافق كامل مع متطلبات الأمن السيبراني وحوكمة البيانات في المملكة.

يقع مقرنا التشغيلي في المدينة المنورة، ونقدم خدماتنا وحلولنا الرقمية المتكاملة للشركات والهيئات والأفراد في جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية ودول الخليج العربي، من خلال منظومة إدارة مشاريع رقمية فائقة التطور تتيح عقد الاجتماعات، متابعة الإنجاز، ومشاركة المخرجات لحظياً وبكل سلاسة.

نعم بكل تأكيد؛ البرمجة الخاصة (Custom Software Development) هي جوهر تخصصنا. نمتلك فرقاً هندسية محترفة في أحدث اللغات وأطر العمل العالمية (مثل Python, Laravel, Node.js, Next.js, Flutter, Swift) لبناء منصات الويب المعقدة، أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، أنظمة إدارة العلاقات (CRM)، وتطبيقات الجوال ذات حركة المرور العالية.

يتم تحديد المدة الزمنية بدقة بناءً على حجم المشروع وتعقيد متطلباته التقنية، ولكن كمتوسط تشغيلي معتمد في اتسا الرقمية:
  • المواقع التعريفية وصفحات الهبوط: من 7 إلى 14 يوم عمل.
  • متاجر التجارة الإلكترونية ومواقع الشركات: من 3 إلى 5 أسابيع عمل.
  • تطبيقات الجوال المخصصة (iOS & Android): من 6 إلى 12 أسبوع عمل.
  • الأنظمة الإدارية والمنصات الكبرى: يتم وضع جدول زمني مرحلي (Milestones) يمتد من 3 إلى 6 أشهر وفق خارطة طريق واضحة.

نعتمد منهجية الإدارة المرنة (Agile Methodology)؛ حيث يتم تخصيص مدير مشروع (Project Manager) يكون نقطة التواصل المباشرة والوحيدة معك. نمنحك وصولاً إلى منصة إدارة المشاريع الخاصة بنا لمتابعة التقدم الأسبوعي، بالإضافة إلى عقد اجتماعات مراجعة دورية واختبار النماذج الأولية قبل الانتقال للخطوة التالية.

نحن نستثمر بكثافة في أتمتة دورة العمل الداخلية (Internal AI & Workflow Automation) واستخدام مكتبات برمجية وهندسية طوّرناها ذاتياً عبر سنوات خبرتنا. هذا التطور يختصر ساعات العمل اليدوي المهدرة ويقلل التكاليف التشغيلية، فنقوم بتمرير هذا الوفر المالي مباشرة إلى عميلنا في صورة أسعار أقل بـ ~15% من السوق وبجودة تتفوق على المعايير المعتادة.

لا نهائياً. نعمل بمبدأ الشفافية المالية المطلقة. السعر المتفق عليه في العقد الرسمي والموضح في عرض السعر الفني هو السعر النهائي لإنجاز كافة المتطلبات المحددة. لا توجد أي التزامات إضافية إلا في حال رغب العميل بطلب خصائص أو تعديلات خارج نطاق العمل المعتمد (Scope of Work).

نقبل كافة الدفعات البنكية الرسمية للحساب البنكي للشركة أو عبر بوابات الدفع المعتمدة. وبالنسبة لتقسيم الدفعات، يتم ربطها بالإنجاز الفعلي للمشروع لضمان حق الطرفين:
  • الدفعة الأولى (50%): عند توقيع العقد والبدء في التخطيط والتصميم.
  • الدفعة الثانية (30%): عند اعتماد التصاميم الأولية وبدء البرمجة والربط التقني.
  • الدفعة الختامية (20%): عند اجتياز الاختبارات والتسليم وإطلاق المشروع رسمياً.

نعم، جميع مشاريعنا تتم بموجب عقود رسمية موثقة توضح كافة الحقوق، الواجبات، الشروط الفنية، والجدول الزمني. كما نرحب بتوقيع اتفاقية سرية وعدم إفصاح (NDA) قبل البدء في دراسة فكرة مشروعك لضمان حماية حقوق الملكية الفكرية لشركائنا.

نقدم ضماناً فنياً مجانياً يمتد من 3 إلى 12 شهراً (حسب نوع الباقة وحجم المشروع). يشمل الضمان إصلاح أي أخطاء برمجية (Bugs) قد تظهر في النظام، مراقبة استقرار السيرفرات، وضمان التوافق مع التحديثات الأمنية الأساسية للمتصفحات وأنظمة التشغيل، وذلك دون أي تكلفة إضافية على العميل.

نعم، نوفر عقود اتفاقية مستوى الخدمة (SLA & Maintenance Contracts) سنوية أو شهرية مرنة. تضمن لك هذه العقود تفرغ فريق فني لدعم نظامك على مدار 24/7، إضافة ميزات برمجية جديدة دورياً، تحسين أداء السيرفرات، وإدارة عمليات التحديث والنسخ الاحتياطي المستمر.

يمكن لشركائنا التواصل الفوري عبر قنوات الدعم الرسمية (بوابة تذاكر الدعم، رقم الواتساب المخصص للشركاء، أو البريد الإلكتروني الفني). تصل استجابتنا للحالات الطارئة والحرجة (مثل توقف السيرفر) إلى أقل من 60 دقيقة، بينما يتم معالجة الطلبات التحسينية العادية خلال 24 ساعة عمل.

نوفر خيارات استضافة سحابية عالية الأمان على خادمات كبرى (مثل AWS و Google Cloud)، وللمؤسسات والهيئات السعودية التي تتطلب سيادة البيانات، نوفر استضافات محلية داخل المملكة العربية السعودية متوافقة تماماً مع لوائح الهيئة الوطنية للأمن السيبراني (NCA) ونظام حماية البيانات الشخصية (PDPL).

الملكية الكاملة والحصرية تعود للعميل 100%. فور استكمال سداد المستحقات المالية للمشروع، نقوم بتسليم كافة الملفات البرمجية المفتوحة (Source Code)، قواعد البيانات، وملفات الهوية والتصميم، ولا نحتفظ بأي حق ملكية يعيق تصرف العميل في نظامه مستقبلاً.

نطبق أفضل ممارسات الهندسة الأمنية (Secure SDLC)، والتي تشمل:
  • تشفير قواعد البيانات وحركة التراسل عبر بروتوكولات SSL/TLS متقدمة.
  • حماية ضد هجمات حجب الخدمة (DDoS Protection) وجدران حماية الويب (WAF).
  • إجراء اختبارات ثغرات دورية (Vulnerability Assessment) وتطبيق التصحيحات الأمنية أولاً بأول.
  • نظام نسخ احتياطي تلقائي (Automated Backups) لضمان استعادة البيانات في أي لحظة.

نقوم ببرمجة أنظمة ربط ذكية (Workflow Automation) تتولى إنجاز المهام اليدوية المكررة التي تستنزف وقت موظفيك؛ مثل إصدار الفواتير التلقائي، مزامنة المخزون، معالجة طلبات خدمة العملاء عبر روبوتات محادثة (AI Chatbots) مدربة على بياناتك، وتحليل بيانات المبيعات. هذا يقلل الخطأ البشري لصفر ويوفر حتى 70% من ساعات العمل التشغيلية.

لا على الإطلاق. نحن نصمم الأنظمة بواجهات تحكم باللغة العربية مريحة وبسيطة جداً (User-friendly Dashboards)، ونقوم بتدريب موظفيك الإداريين على استخدامها بسلاسة. بالإضافة إلى ذلك، يتولى مهندسونا في اتسا إدارة البنية التقنية المعقدة في الخلفية بالكامل.

نعم، نمتلك القدرة الهندسية على ربط وكلاء الذكاء الاصطناعي وأدوات الأتمتة مع أي نظام قائم لديك (سواء كان Odoo, SAP, Microsoft Dynamics, أو منصات التجارة الإلكترونية مثل سلة وزد) من خلال واجهات الربط البرمجية (APIs) الآمنة.

لم تجد إجابة استفسارك هنا؟

فريقنا الاستشاري والهندسي جاهز للإجابة على جميع أسئلتك الدقيقة، ومناقشة تفاصيل مشروعك الرقمي، وتقديم عرض فني ومالي مخصص لاحتياجاتك.

تواصل مع مستشارنا التقني الآن